你是否也曾在週一的早晨，看著滿出來的收件匣深深嘆一口氣？ 在職場上，我們每天都在進行無數次對話：跨部門溝通、向主管回報進度、安撫 不滿的客戶、或是與團隊成員分配工作。許多人常把職場溝通視為一場「零和賽 局」——不是你聽我的，就是我聽你的；我的KPI達成了，你...

  有時候在打遊戲的時候，我會看到有人很快地罵隊友「爛」。也許只是一次操作失誤， 也許只是節奏沒有跟上，聊天室裡就已經開始出現那些熟悉的字眼。 那樣的場面，其實並不陌生。在需要合作的環境裡，只要局勢一亂，情緒就會比理解 跑得更快。 我通常不太會跟著罵。不是因為我特別冷靜，也不是因為我站在什...